Envío y devoluciones

enviocaj¿Cómo funcionan nuestros gastos envío?

Intentamos ofrecer la mayor cantidad de productos con certificación ecológica, por eso, en algunos casos los productos serán enviados desde el propio productor/elaborador ecológico, por lo que de un mismo pedido realizado se podrán recibir varios envíos diferentes.

Nos esforzamos por ofrecer los portes más bajos en cualquiera de los casos y, diariamente estudiamos las ofertas y las demandas de nuestros clientes para ofrecer el mejor servicio.

La realización de pedidos conlleva la aceptación de las siguientes cláusulas:

Envío de la mercancía (España)

El precio del envío de pedidos a servir dentro de la península es 2,95€ para pedidos de menos de 60€, para pedidos de más de 60€ el precio del envío es gratuito. El precio final correspondiente al envío, se indicará en el desglose del Resumen de la compra.

Para pedidos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, consultar condiciones.

Para otros países, consultar precios por teléfono o email, ya que dependerán del tipo de pedido y la forma de envío.

Plazos de entrega

Los pedidos se enviarán en un plazo medio estimado de entre 24 y 72 horas desde el momento en que tramitamos el envío.

Para aquellos productos que no se encuentren en stock, al cliente se le facilitará mediante correo electrónico el plazo de entrega aproximado que el fabricante o proveedor nos haya comunicado y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

Devoluciones

En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de Mi Compra Ecológica, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. El plazo de dicha devolución será de 14 días naturales.

En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a Mi Compra Ecológica antes de las 48 horas posteriores a su recepción. En este caso, Mi Compra Ecológica iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante Mi Compra Ecológica facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en la mayoría de los casos, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor. No se efectuarán devoluciones de productos desprecintados, salvo que posean algún defecto de fabrica, ni de los productos de alimentación ecológica.